基本信息
工作性質(zhì)全職
招聘人數(shù)1人
招聘部門不限
學(xué)歷要求大專
工作經(jīng)驗(yàn)二年以上
年齡要求25歲--40歲
工作地點(diǎn)菏澤市牡丹區(qū)菏澤市大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園（菏澤市/菏澤牡丹區(qū)）
聯(lián)系方式
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職位動(dòng)態(tài)
100%
近兩周該職位的簡(jiǎn)歷處理率
簡(jiǎn)歷處理率0天
簡(jiǎn)歷平均處理時(shí)長(zhǎng)
2022-12-30
企業(yè)最近登錄時(shí)間
職位描述
1、協(xié)助總部管理部門一同規(guī)劃、管理及控制呼叫中心日常運(yùn)作，以便有效及高效的方法達(dá)到品質(zhì)與成本的控制；
2、了解團(tuán)隊(duì)所有成員的特點(diǎn)、個(gè)性和業(yè)務(wù)處理能力，根據(jù)各項(xiàng)目業(yè)務(wù)情況，統(tǒng)籌安排各項(xiàng)目人員，制定并保證每月完成及超額完成項(xiàng)目要求；
3、組織開展會(huì)議，有關(guān)項(xiàng)目信息上傳下達(dá)、溝通協(xié)調(diào)遇到的問題，匯總解決并及時(shí)匯報(bào)；
4、負(fù)責(zé)公司所屬業(yè)務(wù)的全面管理和交付，包括各項(xiàng)KPI指標(biāo)的整體把控；
5、定期完善現(xiàn)有流程及機(jī)制，提高團(tuán)隊(duì)成員和客戶滿意度；
6、負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)性問題處理及幫助座席員解決客戶投訴；
7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)的規(guī)范化，對(duì)過程中產(chǎn)生的所有資料進(jìn)行匯總及存檔；
8、及時(shí)發(fā)現(xiàn)及校正任何影響生產(chǎn)力和服務(wù)質(zhì)量的運(yùn)營(yíng)問題。培養(yǎng)積極向上且具有專業(yè)服務(wù)、技能的工作團(tuán)隊(duì)，向公司提出有利于工作的建議和方案；
9、負(fù)責(zé)組織、策劃團(tuán)隊(duì)的各種激勵(lì)活動(dòng)，增加全體人員的凝聚力及團(tuán)隊(duì)意識(shí)；
10、關(guān)注呼出座席的發(fā)展情況，尋找合適的后備人才力量，并有意識(shí)加以培養(yǎng)，為項(xiàng)目持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展提供后備人才；
11、管理被分派項(xiàng)目的整體業(yè)務(wù)質(zhì)量、績(jī)效和人力按排。負(fù)責(zé)員工日常管理，包括紀(jì)律管理、考勤管理、日常溝通等，負(fù)責(zé)提升、維系員工的士氣與滿意度，控制流失率。
任職要求：
1、具有大專以上學(xué)歷，男女不限，品行端正，身體健康，無不良嗜好；
2、年齡25歲至40歲，具有2年以上呼叫中心客服管理經(jīng)驗(yàn)；
3、具備較強(qiáng)的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，以及較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力；
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從公司安排；
5、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
6、具有菏澤市戶籍人員優(yōu)先；
7、已婚已育者優(yōu)先。
【福利】：
工作環(huán)境：室內(nèi)空調(diào)開放、個(gè)人獨(dú)立工位、電腦。
【綜合薪資】：5000元/月+績(jī)效
【工作時(shí)間】：一周六天，單休9:00-12:30，13:30-18:00，輪班休息。
【公司地址】：山東省菏澤市牡丹區(qū)牡丹街道大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園（華鼎學(xué)府）1層103室
聯(lián)系人：葛女士 13773218853
2、了解團(tuán)隊(duì)所有成員的特點(diǎn)、個(gè)性和業(yè)務(wù)處理能力，根據(jù)各項(xiàng)目業(yè)務(wù)情況，統(tǒng)籌安排各項(xiàng)目人員，制定并保證每月完成及超額完成項(xiàng)目要求；
3、組織開展會(huì)議，有關(guān)項(xiàng)目信息上傳下達(dá)、溝通協(xié)調(diào)遇到的問題，匯總解決并及時(shí)匯報(bào)；
4、負(fù)責(zé)公司所屬業(yè)務(wù)的全面管理和交付，包括各項(xiàng)KPI指標(biāo)的整體把控；
5、定期完善現(xiàn)有流程及機(jī)制，提高團(tuán)隊(duì)成員和客戶滿意度；
6、負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)性問題處理及幫助座席員解決客戶投訴；
7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)的規(guī)范化，對(duì)過程中產(chǎn)生的所有資料進(jìn)行匯總及存檔；
8、及時(shí)發(fā)現(xiàn)及校正任何影響生產(chǎn)力和服務(wù)質(zhì)量的運(yùn)營(yíng)問題。培養(yǎng)積極向上且具有專業(yè)服務(wù)、技能的工作團(tuán)隊(duì)，向公司提出有利于工作的建議和方案；
9、負(fù)責(zé)組織、策劃團(tuán)隊(duì)的各種激勵(lì)活動(dòng)，增加全體人員的凝聚力及團(tuán)隊(duì)意識(shí)；
10、關(guān)注呼出座席的發(fā)展情況，尋找合適的后備人才力量，并有意識(shí)加以培養(yǎng)，為項(xiàng)目持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展提供后備人才；
11、管理被分派項(xiàng)目的整體業(yè)務(wù)質(zhì)量、績(jī)效和人力按排。負(fù)責(zé)員工日常管理，包括紀(jì)律管理、考勤管理、日常溝通等，負(fù)責(zé)提升、維系員工的士氣與滿意度，控制流失率。
任職要求：
1、具有大專以上學(xué)歷，男女不限，品行端正，身體健康，無不良嗜好；
2、年齡25歲至40歲，具有2年以上呼叫中心客服管理經(jīng)驗(yàn)；
3、具備較強(qiáng)的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，以及較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力；
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從公司安排；
5、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
6、具有菏澤市戶籍人員優(yōu)先；
7、已婚已育者優(yōu)先。
【福利】：
工作環(huán)境：室內(nèi)空調(diào)開放、個(gè)人獨(dú)立工位、電腦。
【綜合薪資】：5000元/月+績(jī)效
【工作時(shí)間】：一周六天，單休9:00-12:30，13:30-18:00，輪班休息。
【公司地址】：山東省菏澤市牡丹區(qū)牡丹街道大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園（華鼎學(xué)府）1層103室
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